Ответственность застрахована на
10 000 000 рублей
Пожалуй, первое, с чего хочется начать, поскольку это одно из самых важных качеств агента по продаже недвижимости. Настоящий агент ценит время клиента не меньше, чем свое собственное, и следует железному правилу быть на любой встрече вовремя, а то и чуть раньше, ведь ему всегда есть, чем заняться: осмотреть окрестности, если он работает “в полевых условиях”, чтобы изучить преимущества и недостатки месторасположения конкретного объекта недвижимости, либо подготовить необходимые бумаги и документы для встречи или проведения сделки в офисе. Да, в жизни случается всякое, можно попасть в пробку, может заболеть кошка, но уважать клиента и его время – первое, о чем должен помнить любой уважающий себя риэлтор, и в случае возникновения непредвиденной ситуации именно клиент первый узнает о ней.
2. Интерес к клиенту и его ситуации
Менеджер по продаже недвижимости – это профессия, на 90% связанная с общением с людьми и умением вести переговоры. Искренний интерес к клиенту, будь то продавец или покупатель, желание максимально выявить потребности и нюансы ситуации, с которой они обратились, отличают успешного агента от среднестатистического. Мы понимаем страхи, связанные с покупкой или продажей недвижимости, однако на этот счет можете не беспокоиться: к вашим услугам “Феникс недвижимость” предоставляет целый штат юристов, которые имеют за плечами большой опыт сопровождения сделок и ответят на любые ваши вопросы.
3. Терпение и стрессоустойчивость
Риэлтор, закрывший большое количество сделок, знает, что люди встречаются абсолютно разные, и далеко не все бывают вежливыми и пунктуальными. Поэтому очень важно не только уметь с самого начала установить контакт, но и оставаться терпеливым и дипломатичным в профессиональных взаимоотношениях с клиентами разных типов. Умение не разжигать назревающий конфликт, а попытаться разрешить его таким образом, чтобы все остались в выигрыше – важное качество, которое можно и нужно развивать менеджеру по продажам недвижимости.
4. Нацеленность на долговременные отношения
Хорошим менеджером по продаже недвижимости движет вовсе не жажда наживы, в фокусе его внимания – желания и потребности покупателя и продавца. Настоящий риэлтор думает не о том, чтобы заработать на человеке как можно больше денег, в первую очередь ему важно, чтобы клиент остался доволен, ведь он, возможно, обратится еще раз либо приведет друзей и знакомых. К сожалению, среди агентов действительно немало тех, кто думает лишь о сиюминутной наживе, но в долговременной перспективе к такому риэлтору будет много вопросов, а негативные отзывы точно не скажутся хорошо на последующей работе. Иногда лучше потерять заказ, но сохранить репутацию.
5. Любовь к работе.
Если ты любишь свою работу, ты делаешь ее хорошо. Настоящий агент по недвижимости понимает сферу своей деятельности, он высоко ценит себя и своих клиентов, в связи с чем постоянно развивается и совершенствует свои навыки. Рынок недвижимости постоянно меняется, старые методы уступают дорогу новым и современным, а потому и риэлтор должен быть готов идти в ногу со временем.
И последнее, что хотелось бы отметить и о чем стоит помнить – это о принципе “на каждого агента найдется свой клиент”. Кому-то важно, чтобы его выслушали, успокоили, объяснили детали, сняли все опасения и убедили в безопасности сделки. С кем-то же, наоборот, лучше действует директивный стиль общения, когда агент показывает, что он свою работу знает и делает ее хорошо, а потому клиент может на 100% положиться на него и полностью снять с себя ответственность. Иногда бывает важно уметь отказать или предложить клиенту услуги другого агента, с которым, возможно, у них установятся более теплые взаимоотношения.
Автор статьи Плюснина Мария
